Возможные причины базовых проблем - История изменений

Admin в 19:16, 27 июля 2020

2020-07-27T19:16:41Z

Admin в 19:16, 27 июля 2020

2020-07-27T19:16:29Z

Admin в 19:16, 27 июля 2020

2020-07-27T19:16:09Z

Admin в 19:15, 27 июля 2020

2020-07-27T19:15:34Z

Admin: Новая страница: «Таблица возможных причин возникновения некоторых проблем {| class="wikitable" |- ! Область !! Моде...»

2020-07-27T19:14:53Z

Новая страница: «Таблица возможных причин возникновения некоторых проблем {| class="wikitable" |- ! Область !! Моде...»

Новая страница

Таблица возможных причин возникновения некоторых проблем

{| class="wikitable"
|-
! Область !! Модель !! Проблема !! Возможная причина
|-
| Питание || Все || Отсутствие питания через POE || Попробуйте другой Ethernet кабель. Если проблема осталась, попробуйте запитать другое PoE-устройство тем же кабелем от того же свича. Если другое устройство тоже не включается, проверьте исправность PoE-свича. Если проблема осталась, нарушена исправность работы материнской платы вашего устройства
|-
| Питание || Все || Отсутствие питания через AC адаптер || Попробуйте другой AC адаптер. Если проблема сохраняется, нарушена исправность работы материнской платы вашего устройства
|-
| Сеть || Сеть IP телефоны R5X/R4X IP || 1. Порт интернет не получает IP адрес в то время, как ПК порт его получает 2. Порт интернет получает IP, но ПК порт - нет 3. Оба порта не получают IP адрес || Попробуйте другой Enternet кабель или свич, убедитесь в правильности подключения. Если проблема сохраняется, возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате
|-
| Сеть || Другие || 1. Питание подается, но устройство не получает IP адрес при подключение через POE свич || Возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате
|-
| IP вызов || Все || 1. Телефон не получает звонки с других устройств. 2. Телефон не получает прямой звонок, но получает SIP вызов || 1. Проверьте, включен ли режим DND 2. В веб интерфейсе откройте Account - Advanced и проверьте параметр «Prevent SIP hacking». Если он включен, отключите и перепроверьте
|-
| Мониторинг || Вызывная панель || 1. Нет видео картинки по rtsp 2. Нет видео при просмотре через веб интерфейс в разделе Live stream. || 1. В веб интерфейсе откройте - Intercom - RTSP и проверьте, включен ли RTSP. 2. Очистите кэш браузера и откройте веб интерфейс - Intercom - RTSP и убедитесь, что RTSP включен.
|-
| Обновление || Все || После обновления версия прошивки осталась прежней || 1. Убедитесь, что версия прошивки, которую вы устанавливаете, не совпадает с текущей 2. Убедитесь, что устанавливаете прошивку под ваше устройство 3. Убедитесь, что во время загрузки прошивки на устройство оно не показывает сообщение о плохом качестве сети « Poor network». Если так, убедитесь в качестве сетевого окружения.
|-
| Открытие / Двери || Вызывная панель || 1.Вызывная панель не может открыть дверь, получив DTMF код 2. Вызывная панель не открывает дверь при получении http команды || 1. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте правильность DTMF кодов. 2. Убедитесь, что устройство находится в контактном листе вызывной панели или списке кнопки действия push button number
3. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте, включен ли параметр «open relay via http», а также правильность вводимых логина и пароля
|}

@@ Строка 9: / Строка 9: @@
 | Питание || Все || Отсутствие питания через AC адаптер ||  Попробуйте другой  AC адаптер. Если проблема сохраняется, нарушена исправность работы материнской платы вашего устройства
 |-
-| Сеть || Сеть	IP телефоны R5X/R4X IP || 1. Порт интернет не получает IP адрес в то время, как ПК порт его получает 2. Порт интернет получает IP, но ПК порт - нет
+| Сеть || Сеть	IP телефоны R5X/R4X IP || 1. Порт интернет не получает IP адрес в то время, как ПК порт его получает 2. Порт интернет получает IP, но ПК порт - нет 3. Оба порта не получают IP адрес || Попробуйте другой Enternet кабель или свич, убедитесь в правильности подключения. Если проблема сохраняется, возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате
 |-
 | Сеть ||  Другие || 1. Питание подается, но устройство не получает IP адрес при подключение через POE свич || Возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате

@@ Строка 14: / Строка 14: @@
 | Сеть ||  Другие || 1. Питание подается, но устройство не получает IP адрес при подключение через POE свич || Возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате
 |-
-| IP вызов || Все || 1. Телефон не получает звонки с других устройств.
+| IP вызов || Все || 1. Телефон не получает звонки с других устройств. 2. Телефон не получает прямой звонок, но получает SIP вызов || 1. Проверьте, включен ли режим DND
 . В веб интерфейсе откройте Account - Advanced и проверьте параметр «Prevent SIP hacking». Если он включен, отключите и перепроверьте
 |-
-| Мониторинг || Вызывная панель || 1. Нет видео картинки по rtsp 2. Нет видео при просмотре через веб интерфейс в разделе  Live stream. || 1. В веб интерфейсе откройте - Intercom - RTSP и проверьте, включен ли RTSP.
+| Мониторинг || Вызывная панель || 1. Нет видео картинки по rtsp 2. Нет видео при просмотре через веб интерфейс в разделе  Live stream. || 1. В веб интерфейсе откройте - Intercom - RTSP и проверьте, включен ли RTSP. 2. Очистите кэш браузера и откройте веб интерфейс - Intercom - RTSP и убедитесь, что RTSP включен.
 |-
-| Обновление || Все || После обновления версия прошивки осталась прежней || 1. Убедитесь, что версия прошивки, которую вы устанавливаете, не совпадает с текущей
+| Обновление || Все || После обновления версия прошивки осталась прежней || 1. Убедитесь, что версия прошивки, которую вы устанавливаете, не совпадает с текущей  2. Убедитесь, что устанавливаете прошивку под ваше устройство 3. Убедитесь, что во время загрузки прошивки на устройство оно не показывает сообщение о плохом качестве сети « Poor network». Если так, убедитесь в качестве сетевого окружения.
 |-
 | Открытие / Двери || Вызывная панель || 1.Вызывная панель не может открыть дверь, получив DTMF код 2. Вызывная панель не открывает дверь при получении http команды || 1. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте правильность DTMF кодов.