Настройка ACD: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) (→ACD) |
||
Строка 11: | Строка 11: | ||
'''Начальные требования''' | '''Начальные требования''' | ||
+ | Во-первых, для устройства должна быть выделена учетная запись BroadSoft перед тем, как использовать ACD; так же требуется Line Key. После завершения работы с ACD, программная кнопка сменится на “Login(Войти)” , а статус ACD сменится на Logout(Пользователь вышел из системы). | ||
+ | |||
+ | == Настройка на стороне BroadSoft == | ||
+ | |||
+ | '''Создание нового центра вызовов''' | ||
+ | |||
+ | 1. Войдите в аккаунт администратора на сервере BroadSoft, затем откройте Group(Группы) - Call Control(Управление вызовами) в меню слева. | ||
+ | |||
+ | (Картинка) | ||
+ | |||
+ | 2.Нажмите Add Premium(Добавить Премиум Центр). | ||
+ | |||
+ | Вы также можете выбрать Basic(Базовый) – Standard(Стандартный) центр | ||
+ | вызовов в веб интерфейсе. | ||
+ | |||
+ | (Картинка) | ||
+ | |||
+ | 3. Введите ID центра вызовов и другую информацию, после чего нажмите OK. | ||
+ | |||
+ | (Картинка) | ||
+ | |||
+ | '''Настройка ACD для агента''' |
Версия 14:13, 15 июля 2020
ACD
ACD(Automatic Call Distribution System(Система Автоматического Распределения Вызовов)) это специальный сервис вызывного центра, который направляет входящие вызовы на специальную группу станций или пользователей в зависимости необходимых нужд.
Преимущества
1.Высокая эффективность: ACD оказывает существенное влияние на повышение эффективности работы центра вызовов по сравнению с типичной системой горячей линии, системой с автоответичиком, системой с записью вызовов и другими системами вызовов.
2.Простота в использовании: ACD поддерживает быстрый вход и выход из учетной записи, а также очень просто переводить систему ACD в состояние Вкл/Выкл (Available/Unavailable).
Начальные требования Во-первых, для устройства должна быть выделена учетная запись BroadSoft перед тем, как использовать ACD; так же требуется Line Key. После завершения работы с ACD, программная кнопка сменится на “Login(Войти)” , а статус ACD сменится на Logout(Пользователь вышел из системы).
Настройка на стороне BroadSoft
Создание нового центра вызовов
1. Войдите в аккаунт администратора на сервере BroadSoft, затем откройте Group(Группы) - Call Control(Управление вызовами) в меню слева.
(Картинка)
2.Нажмите Add Premium(Добавить Премиум Центр).
Вы также можете выбрать Basic(Базовый) – Standard(Стандартный) центр вызовов в веб интерфейсе.
(Картинка)
3. Введите ID центра вызовов и другую информацию, после чего нажмите OK.
(Картинка)
Настройка ACD для агента