Настройка ACD: различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
Строка 33: | Строка 33: | ||
'''Настройка ACD для агента''' | '''Настройка ACD для агента''' | ||
− | 1. После успешного входа на сервер BroadSoft, откройте Group(Группы) – Пользователь) - Call Control(Управление вызовами) в меню слева. | + | 1. После успешного входа на сервер BroadSoft, откройте Group(Группы) – Usеr (Пользователь) - Call Control(Управление вызовами) в меню слева. |
(Картинка) | (Картинка) | ||
2. Затем нажмите Call Centers (Центр вызовов) для открытия веб страницы настроек ACD. | 2. Затем нажмите Call Centers (Центр вызовов) для открытия веб страницы настроек ACD. |
Версия 14:19, 15 июля 2020
ACD
ACD(Automatic Call Distribution System(Система Автоматического Распределения Вызовов)) это специальный сервис вызывного центра, который направляет входящие вызовы на специальную группу станций или пользователей в зависимости необходимых нужд.
Преимущества
1.Высокая эффективность: ACD оказывает существенное влияние на повышение эффективности работы центра вызовов по сравнению с типичной системой горячей линии, системой с автоответичиком, системой с записью вызовов и другими системами вызовов.
2.Простота в использовании: ACD поддерживает быстрый вход и выход из учетной записи, а также очень просто переводить систему ACD в состояние Вкл/Выкл (Available/Unavailable).
Начальные требования Во-первых, для устройства должна быть выделена учетная запись BroadSoft перед тем, как использовать ACD; так же требуется Line Key. После завершения работы с ACD, программная кнопка сменится на “Login(Войти)” , а статус ACD сменится на Logout(Пользователь вышел из системы).
Настройка на стороне BroadSoft
Создание нового центра вызовов
1. Войдите в аккаунт администратора на сервере BroadSoft, затем откройте Group(Группы) - Call Control(Управление вызовами) в меню слева.
(Картинка)
2. Нажмите Add Premium (Добавить Премиум Центр).
Вы также можете выбрать Basic (Базовый) – Standard(Стандартный) центр вызовов в веб интерфейсе.
(Картинка)
3. Введите ID центра вызовов и другую информацию, после чего нажмите OK.
(Картинка)
Настройка ACD для агента
1. После успешного входа на сервер BroadSoft, откройте Group(Группы) – Usеr (Пользователь) - Call Control(Управление вызовами) в меню слева. (Картинка) 2. Затем нажмите Call Centers (Центр вызовов) для открытия веб страницы настроек ACD. (Картинка) 3. Настройте функцию ACD и нажмите OK или Apply (Применить) для сохранения изменений. (Картинка)