Настройка ACD

ACD

ACD(Automatic Call Distribution System(Система Автоматического Распределения Вызовов)) это специальный сервис вызывного центра, который направляет входящие вызовы на специальную группу станций или пользователей в зависимости необходимых нужд.

Преимущества

1.Высокая эффективность: ACD оказывает существенное влияние на повышение эффективности работы центра вызовов по сравнению с типичной системой горячей линии, системой с автоответичиком, системой с записью вызовов и другими системами вызовов.

2.Простота в использовании: ACD поддерживает быстрый вход и выход из учетной записи, а также очень просто переводить систему ACD в состояние Вкл/Выкл (Available/Unavailable).

Начальные требования