Настройка ACD

ACD

ACD(Automatic Call Distribution System(Система Автоматического Распределения Вызовов)) это специальный сервис вызывного центра, который направляет входящие вызовы на специальную группу станций или пользователей в зависимости необходимых нужд.

Преимущества

1.Высокая эффективность: ACD оказывает существенное влияние на повышение эффективности работы центра вызовов по сравнению с типичной системой горячей линии, системой с автоответичиком, системой с записью вызовов и другими системами вызовов.

2.Простота в использовании: ACD поддерживает быстрый вход и выход из учетной записи, а также очень просто переводить систему ACD в состояние Вкл/Выкл (Available/Unavailable).

Начальные требования Во-первых, для устройства должна быть выделена учетная запись BroadSoft перед тем, как использовать ACD; так же требуется Line Key. После завершения работы с ACD, программная кнопка сменится на “Login(Войти)” , а статус ACD сменится на Logout(Пользователь вышел из системы).

Настройка на стороне BroadSoft

Создание нового центра вызовов

1. Войдите в аккаунт администратора на сервере BroadSoft, затем откройте Group(Группы) - Call Control(Управление вызовами) в меню слева.

(Картинка)

2.Нажмите Add Premium(Добавить Премиум Центр).

Вы также можете выбрать Basic(Базовый) – Standard(Стандартный) центр вызовов в веб интерфейсе.

(Картинка)

3. Введите ID центра вызовов и другую информацию, после чего нажмите OK.

(Картинка)

Настройка ACD для агента