Возможные причины базовых проблем

Таблица возможных причин возникновения некоторых проблем

Область	Модель	Проблема	Возможная причина
Питание	Все	Отсутствие питания через POE	Попробуйте другой Ethernet кабель. Если проблема осталась, попробуйте запитать другое PoE-устройство тем же кабелем от того же свича. Если другое устройство тоже не включается, проверьте исправность PoE-свича. Если проблема осталась, нарушена исправность работы материнской платы вашего устройства
Питание	Все	Отсутствие питания через AC адаптер	Попробуйте другой AC адаптер. Если проблема сохраняется, нарушена исправность работы материнской платы вашего устройства
Сеть	Сеть IP телефоны R5X/R4X IP	1. Порт интернет не получает IP адрес в то время, как ПК порт его получает 2. Порт интернет получает IP, но ПК порт - нет 3. Оба порта не получают IP адрес	Попробуйте другой Enternet кабель или свич, убедитесь в правильности подключения. Если проблема сохраняется, возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате
Сеть	Другие	1. Питание подается, но устройство не получает IP адрес при подключение через POE свич	Возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате
IP вызов	Все	1. Телефон не получает звонки с других устройств. 2. Телефон не получает прямой звонок, но получает SIP вызов	1. Проверьте, включен ли режим DND 2. В веб интерфейсе откройте Account - Advanced и проверьте параметр «Prevent SIP hacking». Если он включен, отключите и перепроверьте
Мониторинг	Вызывная панель	1. Нет видео картинки по rtsp 2. Нет видео при просмотре через веб интерфейс в разделе Live stream.	1. В веб интерфейсе откройте - Intercom - RTSP и проверьте, включен ли RTSP. 2. Очистите кэш браузера и откройте веб интерфейс - Intercom - RTSP и убедитесь, что RTSP включен.
Обновление	Все	После обновления версия прошивки осталась прежней	1. Убедитесь, что версия прошивки, которую вы устанавливаете, не совпадает с текущей 2. Убедитесь, что устанавливаете прошивку под ваше устройство 3. Убедитесь, что во время загрузки прошивки на устройство оно не показывает сообщение о плохом качестве сети « Poor network». Если так, убедитесь в качестве сетевого окружения.
Открытие / Двери	Вызывная панель	1.Вызывная панель не может открыть дверь, получив DTMF код 2. Вызывная панель не открывает дверь при получении http команды	1. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте правильность DTMF кодов. 2. Убедитесь, что устройство находится в контактном листе вызывной панели или списке кнопки действия push button number 3. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте, включен ли параметр «open relay via http», а также правильность вводимых логина и пароля