Процедура RMA

Материал из wiki.akuvox-rus.ru
Перейти к навигации Перейти к поиску

Вся продукция, возвращаемая Akuvox по какой-либо причине, должна следовать процедуре RMA

1. Прежде чем приступить к процессу возврата продукции Akuvox, пожалуйста, отправьте электронное письмо с указанием конкретной неисправности в нашу службу технической поддержки по адресу: support@akuvox.com.

2. Служба технической поддержки Akuvox проанализирует и решит, проблема программного или аппаратного обеспечения. Если это проблема программного обеспечения, наша служба технической поддержки попытается решить эту проблему удаленно. При обнаружении аппаратного сбоя, или когда служба технической поддержки Akuvox принимает решение о необходимости ремонта/замены оборудования, чтобы исключить возможность возникновения аппаратных дефектов, служба технической поддержки Akuvox запускает процедуру RMA.

3. Как только процедура RMA будет запущена, служба технической поддержки Akuvox отправит клиенту форму заявки на RMA, содержащую подробные инструкции и правила для обеспечения быстрой доставки. Клиент должен изложить детали дефекта или неправильной эксплуатации. Описание всех проведенных тестов и связанных с ними результатов поможет выявить причину возникновения неисправности.

Этот подход гарантирует, что проблема не может быть решена удаленно, тем самым требуя, чтобы продукт был возвращен для ремонта. После того, как заявка RMA будет заполнена и отправлена, клиенту необходимо отправить форму RMA по адресу support@akuvox.com, после чего служба технической поддержки Akuvox предоставит клиенту номер RMA.

4. Клиент должен отправить заполненную форму заявки RMA вместе с возвращаемыми продуктами. Возврат без формы заявки RMA или без номера RMA отклоняется, что приводит к задержке процесса или возврату за счет клиента.

5. Заказчик несет ответственность за стоимость доставки продукта в Akuvox для ремонта. Это включает в себя стоимость входящей перевозки продукта, а также любые применимые таможенные сборы, пошлины, налоги, брокерские сборы и сборы за подготовку документов.

6. Для продукта на гарантии, стоимость перевозки для обратной отгрузки клиенту будет оплачена компанией Akuvox. Для продукта с истекшей гарантией стоимость обратной перевозки будет оплачиваться клиентом.

7. Akuvox тщательно протестирует и оценит все возвращаемые продукты, а также бесплатно отремонтирует или заменит компоненты/продукцию, на которые распространяется гарантия. (Любые действия природного характера или условия неправильного использования не попадают под действие гарантии.) Если Akuvox не может воспроизвести проблему или условие, вызывающее появление неисправности, устройство будет возвращено клиенту как есть.

8. Компания Akuvox приложит все усилия, чтобы вернуть товар клиенту в течение 10 рабочих дней с момента его получения.

9. Заменяющий неисправный продукт будет тщательно отобран, чтобы соответствовать оригинальному. В случае прекращения эксплуатации изделия или отсутствия запасных частей компания Akuvox оставляет за собой право заменить неисправное изделие эквивалентным изделием. Заменяемые продукты могут быть новыми или восстановленными.