Возможные причины базовых проблем: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
Строка 14: | Строка 14: | ||
| Сеть || Другие || 1. Питание подается, но устройство не получает IP адрес при подключение через POE свич || Возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате | | Сеть || Другие || 1. Питание подается, но устройство не получает IP адрес при подключение через POE свич || Возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате | ||
|- | |- | ||
− | | IP вызов || Все || 1. Телефон не получает звонки с других устройств. | + | | IP вызов || Все || 1. Телефон не получает звонки с других устройств. 2. Телефон не получает прямой звонок, но получает SIP вызов || 1. Проверьте, включен ли режим DND |
− | 2. Телефон не получает прямой звонок, но получает SIP вызов || 1. Проверьте, включен ли режим DND | ||
2. В веб интерфейсе откройте Account - Advanced и проверьте параметр «Prevent SIP hacking». Если он включен, отключите и перепроверьте | 2. В веб интерфейсе откройте Account - Advanced и проверьте параметр «Prevent SIP hacking». Если он включен, отключите и перепроверьте | ||
|- | |- | ||
− | | Мониторинг || Вызывная панель || 1. Нет видео картинки по rtsp 2. Нет видео при просмотре через веб интерфейс в разделе Live stream. || 1. В веб интерфейсе откройте - Intercom - RTSP и проверьте, включен ли RTSP. | + | | Мониторинг || Вызывная панель || 1. Нет видео картинки по rtsp 2. Нет видео при просмотре через веб интерфейс в разделе Live stream. || 1. В веб интерфейсе откройте - Intercom - RTSP и проверьте, включен ли RTSP. 2. Очистите кэш браузера и откройте веб интерфейс - Intercom - RTSP и убедитесь, что RTSP включен. |
− | 2. Очистите кэш браузера и откройте веб интерфейс - Intercom - RTSP и убедитесь, что RTSP включен. | ||
|- | |- | ||
− | | Обновление || Все || После обновления версия прошивки осталась прежней || 1. Убедитесь, что версия прошивки, которую вы устанавливаете, не совпадает с текущей | + | | Обновление || Все || После обновления версия прошивки осталась прежней || 1. Убедитесь, что версия прошивки, которую вы устанавливаете, не совпадает с текущей 2. Убедитесь, что устанавливаете прошивку под ваше устройство 3. Убедитесь, что во время загрузки прошивки на устройство оно не показывает сообщение о плохом качестве сети « Poor network». Если так, убедитесь в качестве сетевого окружения. |
− | 2. Убедитесь, что устанавливаете прошивку под ваше устройство | ||
− | 3. Убедитесь, что во время загрузки прошивки на устройство оно не показывает сообщение о плохом качестве сети « Poor network». Если так, убедитесь в качестве сетевого окружения. | ||
|- | |- | ||
| Открытие / Двери || Вызывная панель || 1.Вызывная панель не может открыть дверь, получив DTMF код 2. Вызывная панель не открывает дверь при получении http команды || 1. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте правильность DTMF кодов. | | Открытие / Двери || Вызывная панель || 1.Вызывная панель не может открыть дверь, получив DTMF код 2. Вызывная панель не открывает дверь при получении http команды || 1. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте правильность DTMF кодов. |
Версия 22:16, 27 июля 2020
Таблица возможных причин возникновения некоторых проблем
Область | Модель | Проблема | Возможная причина |
---|---|---|---|
Питание | Все | Отсутствие питания через POE | Попробуйте другой Ethernet кабель. Если проблема осталась, попробуйте запитать другое PoE-устройство тем же кабелем от того же свича. Если другое устройство тоже не включается, проверьте исправность PoE-свича. Если проблема осталась, нарушена исправность работы материнской платы вашего устройства |
Питание | Все | Отсутствие питания через AC адаптер | Попробуйте другой AC адаптер. Если проблема сохраняется, нарушена исправность работы материнской платы вашего устройства |
Сеть | Сеть IP телефоны R5X/R4X IP | 1. Порт интернет не получает IP адрес в то время, как ПК порт его получает 2. Порт интернет получает IP, но ПК порт - нет
3. Оба порта не получают IP адрес || Попробуйте другой Enternet кабель или свич, убедитесь в правильности подключения. Если проблема сохраняется, возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате | |
Сеть | Другие | 1. Питание подается, но устройство не получает IP адрес при подключение через POE свич | Возможно проблема в сетевом разъеме или материнской плате |
IP вызов | Все | 1. Телефон не получает звонки с других устройств. 2. Телефон не получает прямой звонок, но получает SIP вызов | 1. Проверьте, включен ли режим DND
2. В веб интерфейсе откройте Account - Advanced и проверьте параметр «Prevent SIP hacking». Если он включен, отключите и перепроверьте |
Мониторинг | Вызывная панель | 1. Нет видео картинки по rtsp 2. Нет видео при просмотре через веб интерфейс в разделе Live stream. | 1. В веб интерфейсе откройте - Intercom - RTSP и проверьте, включен ли RTSP. 2. Очистите кэш браузера и откройте веб интерфейс - Intercom - RTSP и убедитесь, что RTSP включен. |
Обновление | Все | После обновления версия прошивки осталась прежней | 1. Убедитесь, что версия прошивки, которую вы устанавливаете, не совпадает с текущей 2. Убедитесь, что устанавливаете прошивку под ваше устройство 3. Убедитесь, что во время загрузки прошивки на устройство оно не показывает сообщение о плохом качестве сети « Poor network». Если так, убедитесь в качестве сетевого окружения. |
Открытие / Двери | Вызывная панель | 1.Вызывная панель не может открыть дверь, получив DTMF код 2. Вызывная панель не открывает дверь при получении http команды | 1. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте правильность DTMF кодов.
2. Убедитесь, что устройство находится в контактном листе вызывной панели или списке кнопки действия push button number 3. Откройте веб интерфейс - Intercom - Relay и проверьте, включен ли параметр «open relay via http», а также правильность вводимых логина и пароля |